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          服务承诺丨 主页 > 网上服务 > 服务承诺 >

          鄂州市水务集团有限公司供水服务承诺

          日期:2020-08-27 15:57 ????作者:集团发布 ????来自:集团发布

              1、供水管网服务压力及合格率严格按国家和行业等规定执行英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页,确保全市安全正常供水,自来水各项卫生指标达标,自觉接受市卫生监测部门和环保部门的监督管理,强化内部监测管理。
              2英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页、及时发布停水通知英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页,局部计划停水提前24小时通知用户,大面积计划停水提前48小时通知用户英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页。
              3、在鄂州市水务集团有限公司供水范围以内的市政供水管网、消防栓、闸门等设施发生故障,24小时内予以修复。保持24小时供水服务热线电话畅通,热线电话96510或0711-3872112,接到热线抢修电话(爆管、修漏英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页、停水等)后,城区范围的半小时内赶到现场进行处理,抢修时限为24小时英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页。
              4、按时抄表,按物价局规定收费,结算准确,快捷高效,窗口部门服务热情周到,用语文明。
              5、认真对待用户提出的各种问题,合理的予以当场解决,不合理的讲明原因。从业人员遵章守纪英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页,文明礼貌,行为规范,持证上岗、亮证服务。严格使用文明用语,禁止“生、冷、硬、横”,杜绝不文明、不规范、不公正的行为。
              6、畅通投诉渠道英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页。设立027-60229277监督电话,受理用户投诉英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页,对不按承诺时限和要求工作的相关人员严格进行责任追究英亚国际官网 - Welcome To 英亚国际官网 官网首页。


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